Принцип Парето

20% продуктов, употребляемых в пищу, образуют 80% жиров. 20% ваших соседей создают 80% всего шума. 20% служащих в вашем офисе делают 80% всей работы. Правило 80/20 вы найдете везде. В 1897 году итальянский экономист по фамилии Парето подсчитал, что 20% английских семей владеют 80% всех денег. Он же проверил это правило на зеленом горошке в своем саду: 20% стручков дают 80% всего урожая. Эта закономерность работает при любых обстоятельствах и во всех случаях.

Доктор Дж.Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000.

       Этот материал был опубликован более 15 лет назад, но когда его читаешь, создается впечатление, что ничего не изменилось за эти годы и изменив некоторые номера стандартов данная статья остается совершенно актуальной относительно обшей картины  в менеджменте качества. Ситуация усугубилась поголовной продажей органами по сертификации соответствующих сертификатов, соревнуясь лишь в "выгодности предложений клиентам", что прочно внедрило в умы ТОП менеджеров устойчивое убеждение о том, что практически любое соответствие (системы менеджмента или продукции) покупается.
Вадим ЛАПИДУС: Редакция журнала "Стандарты и качество' попросила меня прокомментировать интервью д-ра Джозефа Джурана, которое он дал журналу "Европейское качество" . Рассмотрим отношение великого гуру к стандартам ИСО серии 9000 и их производным ( QS -9000, AS -9000, TL -9000) и попытаемся понять уместность его замечаний для российских реалий.

Почему системы менеджмента качества не делают «революцию» на российских предприятиях

Уже, если так можно выразиться, общеизвестно в узких кругах, что сертифицированные системы менеджмента качества «не работают» на российских предприятиях. Исключения составляют быть может несколько процентов. Но в большинстве случаев происходит парадоксальная ситуация: предприятие тратит в среднем от нескольких сотен тысяч рублей на консалтинг и процедуру сертификации, создает отдел системы менеджмента качества, и по истечение некоторого времени думает... зачем все это нужно и как бы этот занять чем-нибудь полезным, а то и вовсе ликвидировать
Источник: http://www.klubok.net/article2738.html

Уже, если так можно выразиться, общеизвестно в узких кругах, что сертифицированные системы менеджмента качества «не работают» на российских предприятиях. Исключения составляют быть может несколько процентов. Но в большинстве случаев происходит парадоксальная ситуация: предприятие тратит в среднем от нескольких сотен тысяч рублей на консалтинг и процедуру сертификации, создает отдел системы менеджмента качества, и по истечение некоторого времени думает... зачем все это нужно и как бы этот занять чем-нибудь полезным, а то и вовсе ликвидировать. 

«Хотели как лучше, получилось как всегда» 

В.С. Черномырдин 

В чем проблема?  

В самом лучшем случае отдел выполняет некие ритуальные действия для того, чтобы орган по сертификации не лишил компанию сертификата. Причем выполняет их по принципу «и вашим и нашим», чтобы не мешать предприятию работать, лишний раз «не дергать» высшее руководство и угодить аудиторам на очередном внешнем аудите. 

Еще один парадокс заключается в том, что и высшее руководство своим волевым решением взять и ликвидировать отдел и отказаться от сертификата уже не может. Так как это будет означать признание, что

Происходит девальвация понятия «качество»

О том, что такое экономика «сытых» людей, как за последние 25–30 лет трансформировалось понятие «качество» и зачем бизнесу стандарты, рассказывает Вадим Лапидус, генеральный директор группы компаний «Приоритет».

— Эксперты все чаще говорят о том, что сегодня весь мир, и Россия в том числе, находится в ситуации повышенных рисков и неопределенности, приведших к снижению как темпов роста мировой экономики, так и эффективности традиционных финансовых инструментов. Какой, на ваш взгляд, будет новая модель экономического развития?
— Кризис перепроизводства, который происходит по всем традиционным направлениям бизнеса, должен в итоге привести мир к перенасыщению и снижению потребления. Однако в развивающихся странах, напротив, потребление растет, что, в свою очередь, обеспечивает им экономический рост и делает их локомотивами мировой экономики. Причем возрастают потребности не только, скажем, в питании, но и в строительстве новых домов и дорог. Идет становление того, что в большинстве других стран было сделано 100–150 лет тому назад. Но по мере достижения этими странами стадии насыщения они также начнут снижать темпы роста. Как пример, Япония, которая «насытилась» и остановилась в своем экономическом развитии, или Китай, рост экономики которого уже начал замедляться.

ОПУБЛИКОВАНА ТЕХНИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ
ISO/TS 9002:2016 "Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2015" http://www.iso.org/i…/home/news_index/news_archive/news.htm…
ISO / TS 9002 , Руководящие указания по применению ИСО 9001: 2015 , дает постатейный рекомендации и примеры , чтобы позволить пользователям, независимо от размера организации, внедрить свою собственную систему управления качеством.

БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ с Петром Калитой специально для книги «ГРАНИ КАЧЕСТВА»

А.Р. - Петр Яковлевич, Вы человек разносторонний, умудренный жизненным опытом, более 40 лет занимаетесь проблемами качества и делового совершенства. Как бы Вы охарактеризовали основные проблемы Украины на нынешнем этапе? И в чем наше отличие от ведущих европейских стран?

Перечень обязательной документированной информации, требуемой стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2015

С момента публикации новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в нашей стране прошло уже более двух месяцев, и многих интересует вопрос – какие же документы теперь являются обязательными? Сколько обязательных документов нужно разрабатывать?

Напомним, что в новой версии стандарта вместо терминов «документированная процедур» и «запись» применяется понятие «документированная информация». Согласно Приложению А.1 стандарта, «организации могут использовать термины, которые они сочтут наиболее подходящими для своей деятельности (например, использовать термины «записи», «документация», «протоколы», а не «документированная информация», или использовать «поставщик», «партнер», «продавец», а не «внешний поставщик»).

Мы подготовили для вас перечень не только обязательных, но и наиболее часто встречающихся на практике документов (или документированной информации), которые разрабатывают организации при внедрении стандарта ISO 9001.

Как перейти на новую версию стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015?

Итак, свершилось! 1 ноября 2015 года в России вышла новая версия стандарта на системы менеджмента качества — ГОСТ Р ИСО 9001-2015, и теперь многих интересует вопрос, какие шаги нужно предпринять, чтобы привести систему менеджмента качества организации в соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. 
Переходный период

Международная организация по стандартизации (ISO) отводит 3 года на переходный период, в течение которого будут признаваться сертификаты, выданные по предыдущей версии стандарта (в нашей стране — это ГОСТ ISO 9001-2011). Переход на новую версию 2015 года может осуществляться только во время процедуры сертификации или ресертификации. В ходе инспекционного контроля этого сделать будет нельзя. Если вы получили сертификат по ГОСТ ISO 9001-2011 до 1 ноября 2015 года, то ваша организация будет проходить инспекционные аудиты по версии 2011 года, а процедуру ресертификации – уже по версии 2015 года. Если же вы сертифицировались по ГОСТ ISO 9001-2011 после 1 ноября 2015, то у вас будет три года на переход.

Практический способ применения риск-ориентированного мышления для выполнения новых требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Часть 2

В первой части мы потренировались определять внешнюю среду и заинтересованные стороны организации с учетом внешних и внутренних факторов, которые являются основой для риск-ориентированного мышления.

Отметим, что всё рассмотренное нами в качестве примеров, будет сильно отличаться в разных организациях. И риски тоже. Поэтому ни один аудитор не сможет указать вам, какие риски характерны для вашей компании (а если они это сделают – можете смело посылать их). Именно организация, а не кто-то иной, определяет, какими рисками нужно управлять. По этому поводу в стандарте сказано (6.1.1)

«При планировании в системе менеджмента качества организация должна учесть факторы (см. 4.1) и требования (см. 4.2) и определить риски и возможности, подлежащие рассмотрению…

Практический способ применения риск-ориентированного мышления для выполнения новых требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Часть 1

В новой версии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 говорится о том, что нужно применять риск-ориентированное мышление. Сразу отметим, что мы не будем говорить ни о документировании процесса управления рисками, ни об FMEA-анализе, ни о внедрении ISO 31010.

Первое, что нужно сделать, – это определить среду организации. Почему? В п. 6.1.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 говорится:

«При планировании в системе менеджмента качества организация должна учесть факторы (см. 4.1) и требования (см. 4.2)…»

Список генномодифицированных продуктов

На пресс-конференции, посвященной Всемирному дню продовольствия, Гринпис назвал имена крупных российских производителей продуктов питания, которые вводят потребителей в заблуждение, утверждая, что они не используют генно-модифицированные ингредиенты (ГМИ).
Кроме того, ведущий научный сотрудник Института высшей нервной деятельности и нейрофизиологии РАН, доктор биологических наук, И.Ермакова представила новые доказательства опасности продуктов с ГМИ.
ЧЕРНЫЙ СПИСОК ГЕНЕТИЧЕСКИ МОДИФИЦИРОВАННЫХ ПРОДУКТОВ:

Объявлен конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества 2014

В "Российской газете" от 04 марта 2014 г. № 50 (6322) опубликовано извещение Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества об объявлении конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества 2014 года.

Россия заняла 44-е место в продовольственном рейтинге

Международная организация Oxfam International распределила 125 стран по уровню питания. Оценивалась, достаточно ли продуктов в общем, могут ли их себе позволить люди, качество пищи, а также степень нежелательных последствий в результате питания. Страной с самой питательной, разнообразной и полезной пищей в мире являются Нидерланды. Им удалось обойти Францию и Швейцарию, при этом США и Япония не попали даже в топ-20. "У Нидерландов получилось создать хороший рынок, позволяющий людям получать достаточно еды. Цены являются достаточно низкими и стабильными, а то, что люди едят, - достаточно сбалансированным", - сказала в Дебора Хардун - старший исследователь благотворительной организации Oxfam, составившей рейтинг.

Единые требования к официальным интернет-сайтам образовательных учреждений

  Соответствующий документ подготовило Минобрнауки. Согласно ему, сервис должен быть четко структурирован и включать в себя определенные подразделы, в частности: основные сведения, образовательные программы, список педагогов и другие. Каждый из подразделов при этом будет содержать сведения, перечень которых также регламентирован.

23.01.2014г. вручены Премии Правительства РФ в области качества за 2012 год

Дмитрий Медведев вручил премии Правительства РФ в области качества за 2012 год

23 января Дмитрий Медведев вручил премии правительства РФ в области качества. Свои награды получили организации-лауреаты 2012 года. Эта премия - своего рода золотая медаль в сфере качества, награда за удачные управленческие решения. "Героями", которых она нашла, оказались шесть отечественных организаций.

Выступление Дмитрия Медведева на церемонии:Добрый день, уважаемые коллеги, участники церемонии!

Ответ американского профессора криминалистики студенту-недоумку. Не хочется терять надежду, что модернизация Российского образования пойдет другим путем.

Майк Адамс, профессор криминалистики в университете Северной Каролины недавно получил от студента письмо, в котором тот называет его «самым большим позором, который видело высшее образование Америки». Как пишут американские блогеры, профессора все-таки уволили, однако в результате весьма интересный ответ профессора Адамса быстро стал хитом американского интернета.

Дорогой Эдвард!
Хочу поблагодарить тебя за твое письмо и за то, что ты мне сказал, что меня нужно уволить с занимаемой должности так как я – это «самый большой позор, который видело высшее образование Америки». Я также хочу поблагодарить тебя за ответ на мой вопрос о том, как ты пришел к такому заключению.

С Новым 2014 годом!!!

И.А. Ильин "Спасение в качестве"

 Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!.. Всмотритесь в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение... И вы увидите, что все основные затруднения ее были от объема и количества. На протяжении веков вся беда наша, вся опасность наша состояла в том, что судьба навязывала нам неисчерпаемое обилие - обилие пространств, племен и людей — и не давала нам времени для того, чтобы проработать это обилие, овладеть им, извлечь из него скрытые силы и довести их до качественного расцвета... Не мы брали это обилие; оно само навязывалось нам, напирая на нас угрозами и опасностями, огнем и мечом, игом и голодом. На протяжении своей истории Россия как бы задыхается в этой борьбе с объемом и количеством: начиная от южных степей и кончая северными лесами; начиная от монгольских нашествий и кончая небывалым фронтом последней войны; начиная от ста шестидесяти племен и наречий и кончая аграрным перенаселением наших дней. Россия могла существовать, только втягивая, включая в себя это обилие, разбрасывая по нему свои силы и перенапрягаясь в этом разбрасывании; избывая одну беду для того, чтобы встречать другую, стучащуюся в ворота. И вечно опаздывая, отставая от соседей... Вот почему мы всегда были не готовы и шли на "авось", и "авосевы города стояли негорожены...". Вот почему мы никогда не могли предусмотреть всех опасностей и привыкли утешаться успокоительным и беспечным "небось". Вот почему нам всегда было не до качества: хоть "как-нибудь", да "быть бы живу...".
        Русская душа и до сих пор еще не поняла и не осмыслила, какой соблазн, какую отраву она впитала в себя вместе с этой идеей бескачественного обилия и объема. Мы и теперь еще не научились тому, что "много" и "здорово" - не значит хорошо; что "вольная волюшка" и "безудерж" - не то же, что свобода; что человек с "широкой" и "сильной" натурой может быть зол и вреден; что не все можно прощать человеку за "размах" и "удаль"... Кого и когда удалось нам "закидать шапками"? И почему мы всегда крестимся лишь после того, как грянет гром? Где-то в глубине души у русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что качество ему "не нужно"; что это - "заморская выдумка"; что при "нашем" обилии и при "нашей" даровитости мы без учения и без старания, без умения и без навыка "по-своему справимся" и даже "еще лучше выйдет". Вот почему и аграрный вопрос мы все думали разрешить количественно, чтобы у одного стало "больше", а у другого "меньше"...
       Да, в нашей прошлой истории нам не хватало ни времени, ни сил на качество; на спокойную и сосредоточенную культуру; на взращивание и творческое оформление нашей природной даровитости; на воспитание и укрепление национального характера; на создание интенсивного, технически совершенного земледелия и промысла; на усовершенствование политической и бытовой организации жизни. И потому почти все, что мы создавали, мы создавали не культурой, а нашей первобытной, естественной даровитостью. И там, где западный европеец нередко извлекал многое из малого дара, в России и большая одаренность шла прахом...
        Культивировать наше качество, наши душевные и естественные дары мы начали, строго говоря, лишь в девятнадцатом веке. Сто лет... Мы только успели начать; мы едва приступили к осмыслению и собиранию наших, как бы второпях создавшихся сокровищ; мы только успели опомниться и заговорить. И еще не научившись ценить качество, еще не осмыслив ни своего призвания, ни своих духовных сил, мы создали великое - и в слове, и в музыке, и в живописи, и в знании; мы начали создавать превосходное и в технике, и в промышленности, и в быту; и тут же, не умея ценить эти достижения, поспешили нигилистически отречься от них в толстовстве и в революции<...>.
       Всмотритесь же в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение! И вы увидите, что русскому народу есть только один исход и одно спасение - возвращение к качеству и его культуре. Ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и количественные иллюзии на наших глазах изживаются до конца.
        Надо творчески развязать качественные силы России! Ныне наша Родина нуждается прежде всего в честной верности.
        Что могут построить бесчестные и продажные руки?
        Россия будет голодать по знающим и работоспособным людям на всех поприщах: от бухгалтерии до медицины, от агрономии до профессуры...
        России необходимы воля и талант. Их нельзя ничем заменить, ибо талант творит новое, а воля строит и держит народную жизнь...
        Дорогу честности! Дорогу знанию и таланту! Дорогу русскому гению!
       Качество необходимо России: верные, волевые, знающие и даровитые люди; крепкая и гибкая организация; напряженный и добросовестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уровень жизни. Новая, качественная эпоха нужна нашей Родине, эпоха, которая довершила бы все упущенное за время перегруженности и беспечности, которая исцелила бы, зарастила бы все язвы революционного времени. Эта эпоха близится и настанет, в том порукою — природная даровитость и духовная гениальность русского народа. И ныне верить в русское национальное возрождение - значит верить в грядущую победу качества, в победу верности над предательством, знания над невежеством, труда над хищением, воли над страстью, верить в победу божественных сил человека над сатанинскими...
       И готовить восстановление России — значит прежде всего готовить себя самого к качественному служению Родине; готовить свой характер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею. Имя этой волевой идеи — русское качество. Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового величия. И эпоха эта будет стоять под знаком нашей волевой идеи!

Журнал "Русский колокол", 1928 г., № 4, стр 3-7

Указ Петра I о качестве

В истории государства Российского уместно вспомнить об одном из выдающихся правителей России - Петре I и об одном из его указов:

Указ Петра I от 11.01.1723 г.

 

"Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи. Старшину альдермала Флора Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья. Приказано оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей. Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят, буде сомнение возьмет, самим проверить и осмотром и стрельбою. А два ружья каждый месяц стрелять, пока не спортится. Буде заминка в войске приключаться при сражении по недогляду - дьяков и подьячих, бить кнутами и нещадно по оголенному месту. Хозяину 25 кнутов и пени по червонцу за ружье. Старшине альдермалу - бить до бесчувствия. Старшего дьякона отдать в унтерофицеры. Дьяка - в писари. Подьячего лишить чарки сроком на один год. Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю: "Построить дьякам и подьячим избы не хуже хозяйской были, буде хуже, пусть Демидов не обижается, повелеваю живота лишить".

Кодекс Хаммурапи

История развития принципов управления качеством уходит в глубь веков. XVIII век до н.э. Вавилонский царь Хаммурапи (правивший с 1792 по 1750 до н.э.) заложил основы ответственности за качество продукции. Им был выпущен свод законов, названный в последствии "Кодекс Хаммурапи". Согласно этому кодексу:

"Cтроителя, если тот построит дом и сделает свою работу непрочно, из-за чего дом обвалится и причинит смерть хозяину жилища, должно убить: если погибнет сын хозяина дома, должно убить сына строителя; если погибнет достояние, строитель должен возместить все, что погубил".