Доктор Дж.Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000.

       Этот материал был опубликован более 15 лет назад, но когда его читаешь, создается впечатление, что ничего не изменилось за эти годы и изменив некоторые номера стандартов данная статья остается совершенно актуальной относительно обшей картины  в менеджменте качества. Ситуация усугубилась поголовной продажей органами по сертификации соответствующих сертификатов, соревнуясь лишь в "выгодности предложений клиентам", что прочно внедрило в умы ТОП менеджеров устойчивое убеждение о том, что практически любое соответствие (системы менеджмента или продукции) покупается.
Вадим ЛАПИДУС: Редакция журнала "Стандарты и качество' попросила меня прокомментировать интервью д-ра Джозефа Джурана, которое он дал журналу "Европейское качество" . Рассмотрим отношение великого гуру к стандартам ИСО серии 9000 и их производным ( QS -9000, AS -9000, TL -9000) и попытаемся понять уместность его замечаний для российских реалий.

Почему системы менеджмента качества не делают «революцию» на российских предприятиях

Уже, если так можно выразиться, общеизвестно в узких кругах, что сертифицированные системы менеджмента качества «не работают» на российских предприятиях. Исключения составляют быть может несколько процентов. Но в большинстве случаев происходит парадоксальная ситуация: предприятие тратит в среднем от нескольких сотен тысяч рублей на консалтинг и процедуру сертификации, создает отдел системы менеджмента качества, и по истечение некоторого времени думает... зачем все это нужно и как бы этот занять чем-нибудь полезным, а то и вовсе ликвидировать
Источник: http://www.klubok.net/article2738.html

Уже, если так можно выразиться, общеизвестно в узких кругах, что сертифицированные системы менеджмента качества «не работают» на российских предприятиях. Исключения составляют быть может несколько процентов. Но в большинстве случаев происходит парадоксальная ситуация: предприятие тратит в среднем от нескольких сотен тысяч рублей на консалтинг и процедуру сертификации, создает отдел системы менеджмента качества, и по истечение некоторого времени думает... зачем все это нужно и как бы этот занять чем-нибудь полезным, а то и вовсе ликвидировать. 

«Хотели как лучше, получилось как всегда» 

В.С. Черномырдин 

В чем проблема?  

В самом лучшем случае отдел выполняет некие ритуальные действия для того, чтобы орган по сертификации не лишил компанию сертификата. Причем выполняет их по принципу «и вашим и нашим», чтобы не мешать предприятию работать, лишний раз «не дергать» высшее руководство и угодить аудиторам на очередном внешнем аудите. 

Еще один парадокс заключается в том, что и высшее руководство своим волевым решением взять и ликвидировать отдел и отказаться от сертификата уже не может. Так как это будет означать признание, что

ОПУБЛИКОВАНА ТЕХНИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ
ISO/TS 9002:2016 "Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2015" http://www.iso.org/i…/home/news_index/news_archive/news.htm…
ISO / TS 9002 , Руководящие указания по применению ИСО 9001: 2015 , дает постатейный рекомендации и примеры , чтобы позволить пользователям, независимо от размера организации, внедрить свою собственную систему управления качеством.

Отчет ИСО за 2011 год смотрит в будущее: 

Крупнейший мировой издатель международных стандартов - ИСО применил инновационный подход к документу, играющему важную роль в деятельности многих организаций - ежегодному отчету.
В отчете ИСО за 2011 год использован провокационный подход, название отчета звучит как "ИСО:ну и что?".

10 преимуществ стандартов ИСО для малых и средних предприятий

В новой брошюре ИСО "10 преимуществ стандартов ИСО для малых и средних предприятий" руководители предприятий малого бизнеса из 10 стран рассказывают, как стандарты ИСО способствовали их успеху.
10 руководителей, 8 из которых являются топ-менеджерами или владельцами компаний, представляют различный предприятия Канады, Швеции, Италии, Австрии, Сингапура, Кении, Великобритании, Испании, Бразилии и Новой Зеландии. Они приводят свои свидетельства того, как стандарты ИСО помогают малому и среднему бизнесу реализовать следующие преимущества:
1. Стандарты помогают конкурировать, создавая единое игровое поле с более крупными предприятиями.
2. Стандарты открывают выход на рынки экспорта для продукции и услуг.
3. Стандарты помогают определить лучшую практику ведения бизнеса.
4. Стандарты стимулируют эффективность бизнес-операций.
5. Стандарты повышают доверие со стороны клиентов.
6. Стандарты открывают новые бизнес-возможности.
7. Стандарты повышают вашу конкурентоспособность.
8. Стандарты обеспечивают международное признание ваших брендов.
9. Стандарты помогают вашей компании развиваться
10. Стандарты обеспечивают общий язык для конкретных отраслей промышленности
Два представителя подчеркивают преимущества участия в разработке стандартов:
Пер Фроде, главный исполнительный директор шведской компании Baltic Safety Products рассказывает: "Выгоды от участия в стандартизации значительнее, чем думают многие люди, занятые в малом бизнесе. Стандартизация - важное и интересное дело. Для таких компаний, как Baltic Safety, важно быть участниками рабочих групп с тем, чтобы как можно раньше начать планировать новые проекты и способы производства. Глобализация означает, что стандарты ИСО становятся ключевыми инструментами для любой компании, которая надеется преуспеть на экспортных рынках".
Мартин Денисон, управляющий директор австрийской компании Scuba Schools GmbH говорит: "Без стандартов я был бы вынужден закрыть свой бизнес: Не принимать участие (в стандартизации) стоило бы мне компании и средств к существованию... Во что мне станет, если я не стану участником, а правила будут определять другие, и они не совпадают с моими потребностями, интересами и опытом, но с которыми я буду вынужден мириться, так как они оформлены в виде стандарта? Значит, лучше будет присоединиться уже в самом начале".
Скачать брошюру

Годовой отчет ИСО за 2010

Открывая свой годовой отчет за 2010 год непривычным рекламным ходом "не читайте, это скучно", ведущая организация-разработчик международных стандартов ИСО демонстрирует новый, необычный и интригующий подход.
Простой язык, эффектные иллюстрации, яркие цвета и известная доля юмора: все эти новые характеристики годового отчета призваны раскрыть "человеческое лицо" ИСО и расширить аудиторию пользователей стандартов.
Генеральный секретарь ИСО Роб Стил разъясняет: "Мы хотели бы изменить мнение людей о стандартах. Многие из нас считают их чем-то само собой разумеющимся и скучным, а значимость их осознают только в тех случаях, когда их не существует. Но что мы забываем больше всего это то, что технические по своей сути стандарты, прежде всего, связаны с человеком и улучшением качества его жизни: это и есть ключевой посыл отчета ИСО за 2010 год.
С тем чтобы обеспечить понимание этого тезиса, мы подготовили отчет, который по нашему мнению будет интересно прочесть".
Ключевые аспекты годового отчета ИСО за 2010 год:
• только экологичная онлайновая версия, предназначенная для почти 2 млрд пользователей Интернета;
• разработан специально для интернета с дружественным интерфейсом и визуально привлекательной графикой;
• интерактивное взаимодействие и большое количество информации в разной форме (видео, картинки, ссылки);
• прямой доступ е многочисленным публикациям ИСО;
• акцент на вкладе ИСО в устойчивое развитие, коммуникацию и новые технологии.
Годовой отчет 2010 знаменует веху для ИСО, означающую завершение Стратегического плана на 2005-2010 годы и утверждение нового Стратегического плана на 2011-2015 годы. Он охватывает период, в который был выпущен самый ориентированный на человека стандарт ISO 26000, руководство по социальной ответственности. Ряд других инициатив по обеспечению безбарьерности, экологической устойчивости и экономических выгод подчеркивают важность "гуманитарной сферы". В отчете поставлен вопрос: "Разве это похоже на деятельность бюрократической, технократичной, холодной, скучной и негуманной организации?"
Роб Стил призывает: "Распространение информации о деятельности ИСО важно для дальнейшего развития стандартизации в важных для людей областях. Поэтому я настоятельно рекомендую каждого прочесть отчет и переслать его своим коллегам, друзьям и членам семьи".
Он добавляет: "Вы будете приятно удивлены, или как написано в отчете можете даже подумать, что сокращение ИСО обозначает "общество занимательных историй".

СМ=СМК? Ответ на форуме Игоря Звягина Роману Озеранскому по вопросу "Кому нужны двойные стандарты?"

1. СМ не равно СМК! И обратного я никогда не утверждал. Я тут уже давно занимаюсь системами менеджмента информационной безопасности (СМИБ - ISO/IEC 27001) и недавно начал работать с системами менеджмента IT-сервисов (СМИС - ISO/IEC 20000-1) и могу судить не только с позиций качества. Так вот, СМК+СМИБ+СМИС+СЭМ(ISO14001)+CМПБиОТ(OHSAS18001)+СМСО(SA8000)+другие функциональные и системные срезы оргуправленческой деятельности ≠ СМ. А почему?

Интервью с Дмитрием Шлыковым

Сертификаты ISO 9000 сведут в единый реестр

Дмитрий Шлыков: В России создается единый реестр сертификатов соответствия государственной системе контроля качества. В него войдут, в частности, сертификаты международной системы ISO 9000 , выданные органами, которые аккредитованы государством. Юристы считают, что реестр поможет навести порядок на отечественном рынке сертификации.